Центр помощи
Цель Level.Travel — сделать процесс самостоятельного выбора и покупки тура максимально удобным так, чтобы каждый мог путешествовать больше. У нашего сервиса много возможностей и мы особенно рады туристам, которые хотят разобраться во всех деталях. Поэтому мы всегда подробно отвечаем на все вопросы. А самые популярные и полезные ответы собираем на этой странице.
Центр помощи
Цель Level.Travel — сделать процесс самостоятельного выбора и покупки тура максимально удобным так, чтобы каждый мог путешествовать больше. У нашего сервиса много возможностей и мы особенно рады туристам, которые хотят разобраться во всех деталях. Поэтому мы всегда подробно отвечаем на все вопросы. А самые популярные и полезные ответы собираем на этой странице.
Важная информация о вашем рейсе: как действовать при задержках
В связи с текущей ситуацией в аэропортах возможны задержки рейсов. Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и делаем всё возможное, чтобы помочь вам в этой ситуации.
Мы понимаем, как важно для вас своевременно получать информацию, и благодарим за терпение. Из-за высокой нагрузки ответы в чатах и колл-центре могут занимать больше времени, но каждая ваша заявка будет обработана в приоритетном порядке.
Сейчас быстрее всего будет получить информацию у авиакомпании. Чтобы сэкономить ваше время и нервы, рекомендуем:
✈ Если вы собираетесь выезжать в аэропорт — уточните статус рейса через онлайн-табло аэропорта или на сайте авиакомпании. Если информации по рейсу нет, рекомендуем выезжать в аэропорт и отслеживать ситуацию на месте.
✈ Если вы в аэропорту- уточните статус рейса через онлайн-табло аэропорта или на сайте авиакомпании.
По этим ссылкам вы найдёте нужное онлайн-табло:
➖ Внуково
➖ Пулково (Санкт-Петербург)
➖ Чкалов (Нижний Новгород)
➖ Аэропорт Казань (Казань)
➖ Курумоч (Самара)
✈ Если ваш рейс отменён или задержан — немедленно подойдите к стойке своей авиакомпании или ее представителю для отметки и инструкций.
На случай задержки или отмены рейса у нас есть полезные советы на странице FAQ — смотрите раздел «Что делать, если мой рейс задержали?».
✈ Транзитным пассажирам — срочно обратитесь к сотрудникам авиакомпании в зоне транзита.
🏖 Туристам, у которых завершился отдых — свяжитесь с вашим принимающим гидом/туроператором для помощи с вылетом. Контакты есть на ресепшен.
Сообщите нам:
📌 Где вы сейчас (аэропорт/отель/транзит)?
📌 Какой рейс затронут?
📌 Какая помощь нужна?
Чем быстрее вы напишете эти данные — тем оперативнее мы решим вопрос!
Сейчас у нас высокая нагрузка на поддержку, но мы разберём все обращения в порядке очереди и по срочности. Наша команда работает 24/7, чтобы минимизировать ваши неудобства.
Спасибо за понимание и чёткие действия — вместе справимся быстрее! ✨
Полезные советы и лайфхаки
Открытые страны
и правила въезда
и правила въезда
Всё о тестах, документах, QR-кодах и других правилах путешествий в 2023 году
Спрашивают чаще всего
Все документы, которые понадобятся для путешествия, появятся в Личном кабинете. Мы также вышлем их на ваш электронный адрес за пару дней до вылета. Обязательно проверьте все личные данные в документах и сообщите, если найдёте ошибки, в WhatsApp, Telegram или VKontakte.
Деньги на вашей карте замораживаются в момент оплаты и списываются только после подтверждения бронирования. Если тур не подтвердится, мы предложим другие варианты для поездки или разморозим и вернём деньги в полном объёме.
Хотите увидеть наглядно, что происходит с вашими деньгами и документами на каждом этапе? Нажимайте сюда!
Хотите увидеть наглядно, что происходит с вашими деньгами и документами на каждом этапе? Нажимайте сюда!
Если вы ещё не оплатили тур и хотите его отменить, ничего делать не нужно: тур отменится автоматически через сутки.
Если тур уже подтверждён, зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Отменить тур». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.
После того, как вы нажмёте «Отменить тур», мы получим ваш запрос на отмену и уточним условия у туроператора. Как правило, он отвечает в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответим только в понедельник.
Напомним, что за такую отмену из стоимости тура удерживаются фактически понесённые затраты. Это сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам, отменяя уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями, и суммы выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор не можем повлиять на их размер.
Если тур уже подтверждён, зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Отменить тур». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.
После того, как вы нажмёте «Отменить тур», мы получим ваш запрос на отмену и уточним условия у туроператора. Как правило, он отвечает в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответим только в понедельник.
Напомним, что за такую отмену из стоимости тура удерживаются фактически понесённые затраты. Это сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам, отменяя уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями, и суммы выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор не можем повлиять на их размер.
Да. Следите за выгодными предложениями на нашей странице с акциями. Там же советуем подписаться на еженедельную рассылку с анонсами промокодов недели, выгодными турами и лайфхаками. Для этого оставьте электронную почту в разделе «Не пропустите лучшие акции».
Также в первом путешествии вы получаете 2% от стоимости тура в виде баллов кешбэка. За все последующие заказы — 1%. То есть если первый тур, в который вы улетели с Level.Travel, стоил 50 000 рублей, вам начислят 1000 баллов кешбэка. При второй покупке на 50 000 рублей — уже 500. Кешбэк хранится в Личном кабинете бессрочно, так что его можно копить и использовать для оплаты следующих путешествий.
Также дарим 500 баллов кешбэка (500 рублей), если вы пригласите друга, а он купит у нас тур! Просто отправьте ему ссылку из вашего Личного кабинета. Он должен зарегистрироваться по этой ссылке, купить тур и отправиться в путешествие. После этого кешбэк ваш!
И не забудьте про наш суперкешбэк — это отличное предложение.
Также в первом путешествии вы получаете 2% от стоимости тура в виде баллов кешбэка. За все последующие заказы — 1%. То есть если первый тур, в который вы улетели с Level.Travel, стоил 50 000 рублей, вам начислят 1000 баллов кешбэка. При второй покупке на 50 000 рублей — уже 500. Кешбэк хранится в Личном кабинете бессрочно, так что его можно копить и использовать для оплаты следующих путешествий.
Также дарим 500 баллов кешбэка (500 рублей), если вы пригласите друга, а он купит у нас тур! Просто отправьте ему ссылку из вашего Личного кабинета. Он должен зарегистрироваться по этой ссылке, купить тур и отправиться в путешествие. После этого кешбэк ваш!
И не забудьте про наш суперкешбэк — это отличное предложение.
Система «Фортуна» означает, что вы выбираете только класс отеля, тип питания, продолжительность тура и дату вылета, но название отеля вы узнаёте только в аэропорту прилёта — у гида или на стойке туроператора.
Крупные туроператоры выкупают множество мест в отелях на весь сезон, но далеко не всегда успевают их реализовать. Чтобы заполнить места, они снижают цену за номер в отеле, так что у вас есть реальный шанс отдохнуть по самой низкой цене. Другими словами, «Фортуна» — это хороший отдых за меньшие деньги.
Крупные туроператоры выкупают множество мест в отелях на весь сезон, но далеко не всегда успевают их реализовать. Чтобы заполнить места, они снижают цену за номер в отеле, так что у вас есть реальный шанс отдохнуть по самой низкой цене. Другими словами, «Фортуна» — это хороший отдых за меньшие деньги.
Level.Travel соединил в себе туристическое агентство, рекомендательную систему и каталог курортов и отелей с самой важной информацией. И доступ к этой информации вы получаете онлайн, не выходя из дома.
Представьте, что планируя отпуск, вы одновременно приходите сразу к двадцати туроператорам, изучаете все их предложения, выбираете самые выгодные и покупаете лучшее. Только с нами всё это можно делать в одном месте, быстро, удобно и безопасно.
Мы собираем предложения всех крупнейших туроператоров России, анализируем цены в реальном времени и помогаем выбрать самый выгодный вариант. Наша команда знает всё о курортах, отелях, номерах и о том, как найти лучшее предложение. А ещё наши менеджеры доступны круглосуточно каждый день — в мессенджерах WhatsApp, Telegram или VKontakte и по телефону +7 (495) 134-44-11. Все документы вы получаете тоже онлайн — на сайте и в мобильном приложении.
Не нужно никуда ехать — можно планировать отпуск на работе, дома, в общем, там, где удобно вам.
За всё время работы с нами отдохнули уже больше 500 000 туристов. Присоединяйтесь! А с 2022 года мы предлагаем услугу бронирования отелей без покупки тура: на сайте вас ждут уже более 80 000 отелей с описаниями, фото, отзывами и рейтингами.
Представьте, что планируя отпуск, вы одновременно приходите сразу к двадцати туроператорам, изучаете все их предложения, выбираете самые выгодные и покупаете лучшее. Только с нами всё это можно делать в одном месте, быстро, удобно и безопасно.
Мы собираем предложения всех крупнейших туроператоров России, анализируем цены в реальном времени и помогаем выбрать самый выгодный вариант. Наша команда знает всё о курортах, отелях, номерах и о том, как найти лучшее предложение. А ещё наши менеджеры доступны круглосуточно каждый день — в мессенджерах WhatsApp, Telegram или VKontakte и по телефону +7 (495) 134-44-11. Все документы вы получаете тоже онлайн — на сайте и в мобильном приложении.
Не нужно никуда ехать — можно планировать отпуск на работе, дома, в общем, там, где удобно вам.
За всё время работы с нами отдохнули уже больше 500 000 туристов. Присоединяйтесь! А с 2022 года мы предлагаем услугу бронирования отелей без покупки тура: на сайте вас ждут уже более 80 000 отелей с описаниями, фото, отзывами и рейтингами.
Да, приложение Level.Travel есть для iOS и Android — оно обладает теми же функциями, что и сайт. Приложение позволяет легко выбирать тур в любое время и в любом месте, используя фильтры, сохранять понравившиеся отели и делиться ими в мессенджерах. Удобно и то, что после покупки тура все документы автоматически появятся в приложении, а значит, будут всегда под рукой в поездке.
Вы заключаете договор с «ООО Левел Путешествия». Мы, в свою очередь, предоставляем услуги по бронированию туров, оформлению документов и сопровождению в туре.
Договор-оферта появляется в Личном кабинете после оформления заказа. Чтобы забронировать тур, нужно подтвердить согласие с условиями договора на странице бронирования.
Договор-оферта имеет такую же юридическую силу, как и договор, подписанный в двустороннем порядке, поэтому вам не обязательно оформлять отдельный договор. Но если вы всё-таки хотите получить двусторонний договор, приезжайте к нам в офис для оформления и подписания.
Остальные документы, которые понадобятся в путешествии — ваучеры, билеты, страховка, — появляются за день-два до вылета в вашем Личном кабинете и на электронной почте. Обязательно проверьте все личные данные в документах и сообщите нам, если заметите ошибку.
Договор-оферта имеет такую же юридическую силу, как и договор, подписанный в двустороннем порядке, поэтому вам не обязательно оформлять отдельный договор. Но если вы всё-таки хотите получить двусторонний договор, приезжайте к нам в офис для оформления и подписания.
Остальные документы, которые понадобятся в путешествии — ваучеры, билеты, страховка, — появляются за день-два до вылета в вашем Личном кабинете и на электронной почте. Обязательно проверьте все личные данные в документах и сообщите нам, если заметите ошибку.
Для заселения в отель на территории России гражданам РФ нужен внутренний паспорт, на который оформлялась бронь (загранпаспорт не подойдёт). Это правило касается также отелей в Беларуси и других стран, куда россияне могут въехать по внутреннему паспорту.
Детям до 14 лет нужно свидетельство о рождении, поэтому не забудьте взять свидетельство с собой. Если вы являетесь опекуном ребёнка, понадобятся документы, подтверждающие родство/опекунство.
Для заселения в отель в других странах понадобится загранпаспорт гражданина РФ, на который оформлялась бронь.
По другим документам, таким как водительское удостоверение или военный билет, заселиться в отель нельзя.
Так, чтобы заселиться в санаторий на территории России, может понадобиться санаторно-курортная карта, которая оформляется у врача-терапевта, справка об эпидемиологическом окружении, выданная не ранее, чем за 3 дня до заезда, и сведения о прививках для ребёнка, если он едет с вами.
Детям до 14 лет нужно свидетельство о рождении, поэтому не забудьте взять свидетельство с собой. Если вы являетесь опекуном ребёнка, понадобятся документы, подтверждающие родство/опекунство.
Для заселения в отель в других странах понадобится загранпаспорт гражданина РФ, на который оформлялась бронь.
По другим документам, таким как водительское удостоверение или военный билет, заселиться в отель нельзя.
Так, чтобы заселиться в санаторий на территории России, может понадобиться санаторно-курортная карта, которая оформляется у врача-терапевта, справка об эпидемиологическом окружении, выданная не ранее, чем за 3 дня до заезда, и сведения о прививках для ребёнка, если он едет с вами.
Подписывайтесь на нашу рассылку
и вдохновляйтесь на будущие путешествия
и вдохновляйтесь на будущие путешествия
Нажимая на кнопку «Подписаться», я соглашаюсь с тем, что ООО «Левел Тревел»
может обрабатывать мои персональные данные и отправлять мне информационные материалы
может обрабатывать мои персональные данные и отправлять мне информационные материалы
Полезные инструменты
Самые актуальные и горячие специальные предложения от Level.Travel. Вдохновляйтесь на путешествия и покупайте действительно выгодные туры!
Порадуйте близких возможностью отправиться в отпуск в ту страну, которую они выберут сами в удобные для них даты.
Как теперь въезжать в иностранные государства, если я гражданин РФ? Какие документы брать с собой? А валюту? Какие культурные особенности меня ждут в другой стране? Есть ли возможность заказать трансфер? Здесь вы найдёте ответы на эти и многие другие вопросы, связанные вашими путешествиями.
