Обязательно возьмите паспорт, ваучеры, страховой полис и маршрутные квитанции электронных билетов. Если страна визовая, берите визу, а если летите с детьми, не забудьте свидетельство о рождении (иногда требуется разрешение на выезд ребёнка, если он путешествует только с одним родителем). Перед поездкой все документы лучше распечатать и проверить правила въезда в страну отдыха.

А вот ламинировать документы, чтобы «они сохранились подольше», не нужно! Ламинированные документы не принимают на границе — их считают испорченными. Если вы уже заламинировали документы, постарайтесь вернуть им прежний вид или получите новые перед поездкой.

Если вы не являетесь гражданином РФ, но собираетесь путешествовать по России, вам также понадобится миграционная карта для заселения в отель. Без этого документа вам, скорее всего, откажут в заселении.

Обычно заселяться можно после 14:00, а выезжать из отеля — до 12:00. Это стоит учитывать, если вы прилетаете на курорт рано утром или вылетаете домой поздно вечером/ночью. Точное время заезда и выселения будет указано в отельном ваучере. Если в ваучере такой информации нет, напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte— мы всё узнаем.

Но обратите внимание, что, как правило, заселиться в номер раньше расчетного часа или выселиться из него позже можно только при одном условии — оплатив дополнительные сутки проживания, независимо от фактически проведённого в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. Продление проживания оплачивается туристом дополнительно по соглашению с отелем, — этого требуют международные правила.

Первым делом обратитесь к сотруднику отеля. Если ситуация не разрешится, позвоните по номеру телефона, указанному в ваучере. Если и там не помогут, напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte.

Если у вас появились претензии к качеству обслуживания или вы оказались разочарованы той или иной услугой/дизайном номера и т.п., главное, что нужно сделать — это сразу обратиться к вашему гиду или другому представителю принимающей стороны. Не нужно ждать, пока вы вернётесь с отдыха, и только потом пытаться решить вопрос. В этом случае, как правило, вам уже не смогут помочь. Поэтому если возникнет любая тревожащая вас ситуация, обращайтесь к принимающей стороне сразу.

Можно сообщить об этом туроператору по экстренному номеру телефона, указанному в ваучере, либо воспользоваться формой обратной связи на сайте туроператора. Если же недостатки невозможно устранить на месте, вам предложат составить подробный акт, где вы опишете претензии.

В случае задержки рейса, туристы могут просить то, что им положено по закону, при этом нужно обращаться напрямую к вашему авиаперевозчику, — только он сможет возместить ущерб. Сейчас немного нудных данных: в России отношения пассажира и авиакомпании регулируются пунктами 99 и 227 приказа Минтранса России №82 от 28.06.2007, статьями 105, 108 и 120 Воздушного кодекса, законом о защите прав потребителей, Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами. Вы можете это не запоминать, но знать, где прочитать закон — стоит.

Перевозчик должен предоставить место для хранение багажа, а если с вами летят дети до семи лет — дать комнату матери и ребёнка.

• При задержке на два часа и более, вам должны предложить прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

• При задержке на четыре часа — бесплатное горячее питание.

• При задержке на более долгий срок — авиакомпания обязана предоставлять питание каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Вам либо вручат ваучер в кафе на территории аэропорта либо выдадут воду и еду.

• Если вы ждёте уже больше 8 часов в дневное время и более 6 часов ночью, можете требовать размещение в гостинице с трансфером.

• В случае, когда из-за задержки рейса вы пропустили следующий стыковочный рейс (или любой другой заранее забронированный и оплаченный транспорт), сорвалась оставшаяся часть поездки, тур или другие важные планы, вы имеете право обратиться в авиакомпанию с претензией о возмещении убытков из-за опоздания самолёта. Как правило, авиакомпании находят веские причины, чтобы не возмещать ущерб — тут как повезёт.

Важный нюанс: слушайте информационные сообщения по громкой связи в аэропорту или найдите представителя авиакомпании, чтобы узнать, что из перечисленного выше вам готовы компенсировать. Привлеките к себе внимание, не оставайтесь молча в уголке. К сожалению, сотрудники аэропорта не будут искать каждого пассажира.

И помните: за пару часов до выезда из дома зайдите на сайт аэропорта и проверьте электронное табло с расписанием вылетов. Найти нужное онлайн-табло в каждом аэропорту вы можете здесь.

Да, в этом случае перед регистрацией на рейс вы должны учитывать нормы провоза багажа и ручной клади новой авиакомпании. Зачастую нормы провоза не меняются, но иногда такое случается, поэтому будьте внимательны, чтобы не платить за перевес.
И обязательно перед поездкойй прочитайте о правилах своей авиакомпании на нашем лендинге с полезной информацией!

Да, конечно! Мы рассказали о всех возможных ограничениях в нашей статье. Рекомендуем прочитать её.

Есть два варианта развития событий — всё зависит от того, собираетесь ли вы лететь позже или решили отменить поездку полностью. Давайте разберём оба варианта — выбирайте подходящий.

Вы планируете прилететь позже

Скорее всего, билеты на самолёт туда и обратно сгорят, поэтому вам придётся покупать их самостоятельно.

Свяжитесь с нами любым удобным способом (в мессенджерах или по электронной почте): мы уточним детали и передадим информацию туроператору, чтобы отель не отменял бронь вашего номера и сохранил за вами остальные услуги по туру.

Вы отменили поездку

В этом случае аннулируйте заказ в личном кабинете, нажав кнопку «Отменить заказ», либо свяжитесь с нами любым удобным способом (в мессенджерах или по электронной почте), чтобы мы передали информацию туроператору. Стоимость тура вернуть нельзя, так как туроператор уже оплатил все услуги партнёров (авиакомпания, отель и т.д.).

Вам нужно будет самостоятельно купить обратный билет. Деньги за рейс, на который вы опоздали, не возвращаются, так как туроператор уже оплатил билеты в авиакомпании.

Есть два варианта развития событий — всё зависит от того, собирается ли турист лететь позже, или он решил отменить поездку полностью. Давайте разберём оба варианта — выбирайте подходящий.

Турист планирует прилететь позже

Скорее всего, билеты на самолёт туда и обратно сгорят, поэтому туристу придётся покупать их самостоятельно.

Пусть он свяжется с нами любым удобным способом (в мессенджерах или по электронной почте): мы уточним детали и передадим информацию туроператору, чтобы отель не отменял бронь его номера и сохранил за остальные услуги по туру.

Турист отменил поездку

В этом случае туристу необходимо аннулировать заказ в личном кабинете, нажав кнопку «Отменить заказ», либо связаться с нами любым удобным способом (в мессенджерах или по электронной почте), чтобы мы передали информацию туроператору. Стоимость тура вернуть нельзя, так как туроператор уже оплатил все услуги партнёров (авиакомпания, отель и т.д.).

Мы всегда рекомендуем прибывать в аэропорт за три часа до вылета, не позже. Ведь бывает так, что на регистрации и досмотре выстраивается большая очередь.

Также помните, что если у вас есть багаж, а вы зарегистрировались на рейс онлайн, всё равно необходимо приехать в аэропорт заранее, чтобы сдать багаж. Как правило, стойки регистрации и приёма багажа закрываются примерно за час до вылета.

Да, российские сим-карты работают за пределами России, но есть нюансы. Для стабильной связи нужно подключать роуминг, как только самолёт приземлится в новой стране. Физически сделать это легко — нажимаете в настройках телефона одноимённую кнопку «роуминг» и всё. Но вот детали использования услуги стоит уточнить заранее.

В первую очередь, зайдите на сайт своего мобильного оператора (или позвоните в службу поддержки) и узнайте, сколько будет стоить интернет, СМС и звонки в роуминге. Часто мобильные операторы предлагают специальные тарифы для путешественников, и они бывают выгоднее, чем обычный роуминг. Также узнайте, есть ли ограничения на какие-либо сервисы в той стране, куда вы собираетесь.

Например, в Китае или Египте недоступны YouTube, WhatsApp и Telegram. Но если вы будете подключены к роумингу, то есть останетесь на своей мобильной сети, то для вас они останутся доступными, также как и банковские приложения, и Госуслуги. Все приложения будут доступны и через Wi-Fi.

Во-первых, точно не забыть включить роуминг либо заранее подключить специальный тариф (например, пакет интернета).

Во-вторых, отключить автозагрузку медиа в мессенджерах, а также фоновое скачивание музыки и подкастов, если у вас была включена такая настройка.

Не спешите отвечать на входящие звонки, потому что за них тоже снимают деньги. И постарайтесь удержаться от непрерывного постинга в соцсети фотографий и видео: купленный на неделю пакет интернета вылетит в трубу уже к концу первого дня либо вы потратите все деньги на мобильном счету. Пользоваться соцсетями и отправлять фотографии родственникам лучше из отеля, где есть Wi-Fi. Кстати, при использовании Wi-Fi не забудьте отключить мобильные данные (интернет в телефоне, другими словами)!

Да, туристам также продают сим-карты. Перед покупкой внимательно изучите условия пользования сим-картой, чтобы не переплачивать, и берите сим-карту только в официальных точках мобильной связи или в аэропорту — не покупайте с рук у подозрительных людей на рынках.

Также помните, что если вы купили местную сим-карту, её поддержка может работать только на местном языке: здесь выручит старое доброе копирование входящих СМС от местного оператора в онлайн-переводчик.

Тогда выключите мобильные данные перед взлётом, чтобы сеть не включилась сразу после посадки.

Вместо мобильного интернета пользуйтесь доступным Wi-Fi: не стесняйтесь спрашивать о нём в кафе и сразу узнайте пароль от сети в отеле.

Питание в отелях может отличаться. Например, по наполнению: завтрак — английский/американский или континентальный; по подаче — шведский стол, буфет или а-ля карт (A la Carte), то есть по меню; по количеству — где-то подают только завтрак, а где-то кормят три раза в день по системе «полный пансион». Также стоит учитывать, что алкоголь платный всегда, за исключением типа «всё включено» (хотя и тут могут быть нюансы). Но давайте разбираться.

Шведский стол: вы можете съесть столько, сколько захотите. Столы делятся на зоны с горячим, салатами, десертами, супами или кашами, выпечкой, напитками. Выбор блюд во многом зависит от категории отеля (чем больше звёзд, тем более разнообразная еда) и от цены.

Буфет: обычно это завтрак-буфет и похож он на шведский стол, но только чуть ограниченнее в выборе.

А-ля карт (то есть «по меню»): такой тип питания предполагает более «дорогую» обстановку в ресторане. Вы приходите и заказываете блюдо, согласно меню. Некоторые отели включают в стоимость проживания 1-3 питания а-ля карт. Чаще всего это тематическая кухня: рыбный ресторан, итальянский, японский, молекулярная кухня и пр. Бронировать стол в ресторане лучше в первые дни после заселения в отель, — потом места закончатся. Узнайте на ресепшене, где забронировать стол. Как правило, оплатить ужин в ресторане можно сразу наличными либо при выезде по счёту.

Континентальный завтрак: определённый набор на каждого человека. Как правило, это чай/кофе + круассан/булочка + масло/джем. Возможно, будет несколько типов яиц (варёное, омлет или яичница) и йогурт.

Английский/американский завтрак: популярный тип питания, довольно сытный, состоящий из жареных яиц, фасоли, сосисок, бекона, грибов и томатов. Некоторые детали могут отличаться.

HB (half board) — полупансион: двухразовое питание (завтрак и ужин или завтрак и обед). Иногда есть возможность заменить ужин на обед и наоборот. Безалкогольные напитки обычно включены.

FB (full board) — полный пансион: трёхразовое питание (завтрак, обед и ужин). Тип питания может варьироваться. На ужине напитки часто бывают платными.

AI (all inclusive) — всё включено: трёхразовое питание, неограниченное количество напитков местного производства, как правило, в течении всего дня, но могут быть и ограничения по времени.

AI (с ограничениями) — это питание по типу «всё включено», но без алкоголя. Иногда бывают дополнительные ограничения. Всю информацию вы найдёте в описании отеля, а если останутся вопросы, свяжитесь с нами в любом мессенджере — WhatsApp, Telegram или VKontakte.

UAI (ultra all inclusive) — ультра всё включено: более высокий уровень сервиса, когда к типу «всё включено» отель добавляет импортные напитки и бесплатные услуги, например, мини-бар в номере, использование сейфа, посещение тренажёрного зала, массажа и т.п. Дополнительные услуги зависят от отеля — уточняйте при заселении.

Здесь мы собрали самые важные пункты, которые помогут вам комфортно подготовиться вылету домой.

1. Если вы едете в аэропорт групповым трансфером, то за сутки до вылета после 18:00 (иногда и в 21:00, и чуть позже) на ресепшен отеля вы найдёте список туристов, в котором указаны ваше имя и время отправления. Также вы всегда можете связаться с сотрудником принимающей компании и уточнить любой вопрос о трансфере.
   
2. Если изначально вы заказывали групповой трансфер, но потом решили ехать на индивидуальном (либо на такси/на машине друга/собственном транспорте), обязательно предупредите вашего гида накануне, иначе вся группа будет вас ждать.
3. Проверьте нормы провоза багажа и изменения в расписании рейса. Найти информацию можно на нашем сайте в разделах «Аэропорты» (онлайн-табло с расписанием) и «Правила авиакомпаний» (всё о багаже, регистрации и других важных нюансах). Но зачастую авиакомпании неожиданно меняют правила (иногда для конкретного рейса), поэтому также проверьте информацию на сайте авиакомпании и в своей маршрутной квитанции, которая приходила вам на почту вместе с билетом. Мы оповещаем о задержках рейса, но лучше подстраховаться и ещё раз посмотреть табло перед вылетом. Также обратите внимание на особенности провоза ручной клади, чтобы на досмотре у вас не нашли ничего запрещённого.
4. Если улетаете домой из-за границы, сверьтесь с правилами вывоза некоторых сувениров/продуктов/алкоголя и других вещей. Такую специфическую информацию можно найти на сайтах авиакомпаний, или спросите об ограниченияху вашего гида. Также вам могут пригодится и наши советы. Не пренебрегайте этим пунктом, чтобы избежать проблем с законом в иностранном государстве. Иногда даже вывоз небольшой ракушки, которую вы самостоятельно нашли на берегу моря, может обернуться штрафом или даже судом.
5. Оцените состояние чемоданов. Если замок вот-вот лопнет, подстрахуйтесь и заверните багаж в плёнку перед тем, как идти к стойке регистрации. Иногда можно встретить весы и услугу упаковки чемоданов на ресепшене отеля.
6. Если выезд из отеля запланирован на раннее утро, узнайте заранее, можно ли заказать на ресепшен отеля ланч-бокс с завтраком, который вы сможете забрать с собой. Иногда лёгкие завтраки в отеле начинаются раньше 6 утра, или на территории отеля располагается круглосуточный ресторан — уточните этот момент: возможно, успеете выпить кофе с круассаном перед выездом. А если ни первый, ни второй вариант не возможен, накануне вечером купите сендвич или любой другой снек.