Подтверждение бронирования и документы
После бронирования и за пару дней до вылета в Личном кабинете (на сайте и в мобильном приложении Level.Travel) появятся ваучер на заселение в отель, авиабилеты и медицинская страховка. Вы их не пропустите — на e-mail и по СМС придут оповещения.
Как правило во все зарубежные туры входит медицинская страховка, но не всегда — обратите внимание на информацию в описании тура.
Если вы бронируете только отель, придёт один ваучер для заселения — вы найдёте его в Личном кабинете.
Как правило во все зарубежные туры входит медицинская страховка, но не всегда — обратите внимание на информацию в описании тура.
Если вы бронируете только отель, придёт один ваучер для заселения — вы найдёте его в Личном кабинете.
Все документы, которые понадобятся для путешествия, появятся в Личном кабинете. Мы также вышлем их на ваш электронный адрес за пару дней до вылета. Обязательно проверьте все личные данные в документах и сообщите, если найдёте ошибки, в WhatsApp, Telegram или VKontakte.
Но обратите внимание: если вы купили тур за два дня (и меньше) до поездки, документы придут, скорее всего, позже — за несколько часов до вылета. То есть если в субботу купить тур с вылетом в понедельник, документы придут не раньше понедельника.
Но обратите внимание: если вы купили тур за два дня (и меньше) до поездки, документы придут, скорее всего, позже — за несколько часов до вылета. То есть если в субботу купить тур с вылетом в понедельник, документы придут не раньше понедельника.
Чаще всего обязательная медицинская страховка уже включена в стоимость тура.
Но советуем приобрести дополнительную страховку «Отмена поездки», довольно полезную в наше неспокойное время. По этой страховке вам вернут полную стоимость тура или часть стоимости за неоказанные услуги, если вы не сможете отправиться в поездку или вернётесь раньше времени по таким причинам, как:
— болезнь,
— отказ в выдаче визы,
— увольнение,
— госпитализация или амбулаторное лечение (при наличии запрета на перелёт от врача)
— и другим причинам.
Все страховые случаи, которые покрывает каждая страховка, вы узнаете при её оформлении. Посмотрите, какие страховки вам могут подойти.
Но советуем приобрести дополнительную страховку «Отмена поездки», довольно полезную в наше неспокойное время. По этой страховке вам вернут полную стоимость тура или часть стоимости за неоказанные услуги, если вы не сможете отправиться в поездку или вернётесь раньше времени по таким причинам, как:
— болезнь,
— отказ в выдаче визы,
— увольнение,
— госпитализация или амбулаторное лечение (при наличии запрета на перелёт от врача)
— и другим причинам.
Все страховые случаи, которые покрывает каждая страховка, вы узнаете при её оформлении. Посмотрите, какие страховки вам могут подойти.
Если вам нужна виза, вы можете докупить услугу «Документы для самостоятельного оформления визы». Мы помогаем подготовить необходимые документы, с которыми вы сами идёте в визовый центр или Консульство. Так вы будете уверены, что ничего не упустили перед подачей.
Услуга платная — 899 рублей.
Услуга платная — 899 рублей.
Туры подтверждаются до трёх рабочих дней, но как правило, в течение 24-48 часов. Тур подтвердится мгновенно, если включить при поиске фильтр «Только с моментальным подтверждением».
Но обратите внимание: если вы купили тур за два дня (и меньше) до поездки, документы придут, скорее всего, позже — за несколько часов до вылета. То есть если в субботу купить тур с вылетом в понедельник, документы придут не раньше понедельника.
Но обратите внимание: если вы купили тур за два дня (и меньше) до поездки, документы придут, скорее всего, позже — за несколько часов до вылета. То есть если в субботу купить тур с вылетом в понедельник, документы придут не раньше понедельника.
Деньги на вашей карте замораживаются в момент оплаты и списываются только после подтверждения бронирования. Если тур не подтвердится, мы предложим другие варианты для поездки или разморозим и вернём деньги в полном объёме.
Хотите увидеть наглядно, что происходит с вашими деньгами и документами на каждом этапе? Нажимайте сюда!
Хотите увидеть наглядно, что происходит с вашими деньгами и документами на каждом этапе? Нажимайте сюда!
Обычно документы появляются в Личном кабинете за пару дней до вылета или даже чуть раньше. Они также придут на электронную почту, которую вы указали при регистрации на сайте или в мобильном приложении. Если что-то вдруг изменится, в Личный кабинет добавятся новые документы или билеты.
Но обратите внимание: если вы купили тур за два дня (и меньше) до поездки, документы придут, скорее всего, позже — за несколько часов до вылета. То есть если в субботу купить тур с вылетом в понедельник, документы придут не раньше понедельника.
Но обратите внимание: если вы купили тур за два дня (и меньше) до поездки, документы придут, скорее всего, позже — за несколько часов до вылета. То есть если в субботу купить тур с вылетом в понедельник, документы придут не раньше понедельника.
Если после успешного бронирования понадобилось изменить даты, длительность тура, выбрать другой номер в отеле или заменить данные одного из туристов, зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Изменить данные в туре». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.
Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений доплату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера. Условия изменений уточняются в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник.
Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений доплату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера. Условия изменений уточняются в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник.
Если вы ещё не оплатили тур и хотите его отменить, ничего делать не нужно: тур отменится автоматически через сутки.
Если тур уже подтверждён, зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Отменить тур». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.
После того, как вы нажмёте «Отменить тур», мы получим ваш запрос на отмену и уточним условия у туроператора. Как правило, он отвечает в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответим только в понедельник.
Напомним, что за такую отмену из стоимости тура удерживаются фактически понесённые затраты. Это сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам, отменяя уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями, и суммы выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор не можем повлиять на их размер.
Если тур уже подтверждён, зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Отменить тур». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.
После того, как вы нажмёте «Отменить тур», мы получим ваш запрос на отмену и уточним условия у туроператора. Как правило, он отвечает в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответим только в понедельник.
Напомним, что за такую отмену из стоимости тура удерживаются фактически понесённые затраты. Это сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам, отменяя уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями, и суммы выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор не можем повлиять на их размер.
В этом случае сумма, которую вы внесли за тур, останется на депозите туроператора. Этими деньгами вы сможете оплатить другой тур или написать заявление и дождаться возврата средств.
У Level.Travel есть специальная Служба по работе с депозитарными заказами, которая внимательно изучает каждую подобную отмену, работает с туроператорами, узнает, какие документы понадобятся туристу для перебронирования тура или возврата денег, и какие требования к этим документам предъявляет туроператор.
Туроператор может сохранить деньги на депозите, если полностью прервётся авиасообщение, отменят рейсы или произойдут другие чрезвычайные ситуации.
У Level.Travel есть специальная Служба по работе с депозитарными заказами, которая внимательно изучает каждую подобную отмену, работает с туроператорами, узнает, какие документы понадобятся туристу для перебронирования тура или возврата денег, и какие требования к этим документам предъявляет туроператор.
Туроператор может сохранить деньги на депозите, если полностью прервётся авиасообщение, отменят рейсы или произойдут другие чрезвычайные ситуации.
Этот материал был полезен?
Другие разделы
Полезные советы и лайфхаки
