Изменение и отмена тура
Как внести изменение в бронирование?
Если после успешного бронирования вам понадобилось изменить даты, длительность тура, выбрать другой номер в отеле, или заменить данные одного из туристов, нужно написать нам на manager@level.travel или в любом мессенджере. Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений дополнительную плату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Как отменить тур?
Просто сообщите нам о своём желании на manager@level.travel или в любом мессенджере. Но отменять тур скорее всего придётся, уплатив фактически понесенные затраты. Это выплата, которую туроператор делает, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы таких выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Я, к сожалению, отказываюсь от тура. В течение какого времени мне вернутся деньги?
Мы переведем вам денежные средства только после того, как туроператор переведет их на наш счет. После того, как мы получим деньги от туроператора, они вернутся к вам в срок от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Готовая сумма возврата с учётом возможных фактических затрат согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, которой вы оплачивали тур, даже если ваша карта уже недействительна.

Если вы оплачивали тур наличными средствами в офисе, напишите нам на manager@level.travel и мы расскажем, что делать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Можно ли изменить данные туриста?
Если вы хотите изменить данные туриста после того, как туроператор подтвердил бронирование, он потребует заплатить за это дополнительную сумму. За более подробной информацией обратитесь к менеджеру центра клиентской поддержки, написав на manager@level.travel или в любом мессенджере.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Можно ли заменить туристов в туре?
Если вы хотите заменить туристов после того, как туроператор подтвердил бронирование, он может потребовать доплатить дополнительную сумму. За более подробной информацией обратитесь к менеджеру центра клиентской поддержки написав на manager@level.travel или в любом мессенджере.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Я отменяю тур, и не согласен с суммой, которую вы удерживаете
Вы можете отказаться от аннуляции заказа. А если дадите согласие на аннуляцию, когда даты отмененного тура пройдут, вы сможете подать заявление на минимизацию фактически понесенных расходов туроператора. Это даст вам возможность вернуть какую-то часть выплаченной суммы.

Важно понимать, что сумму фактических затрат удерживает туроператор. Это выплата, которую компания делает партнерам, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы таких выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер. В удержанную сумму входит и оплата услуг Level.Travel за бронирование тура у туроператора, обслуживание до и в процессе поездки, разрешение всех вопросов с документами. Кроме того, мы всегда поддерживаем своих клиентов в спорах с туроператорами.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Этот материал был полезен?

Другие разделы
Полезные советы и лайфхаки
Еще 3 ответа