Изменение и отмена тура
Как внести изменение в бронирование?
Зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Изменить данные в туре», если после успешного бронирования нужно скорректировать даты, длительность тура, данные одного из туристов или выбрать другой номер в отеле. Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.

Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений доплату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера. Условия изменений уточняются в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник.
Как отменить тур?
Зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Отменить тур». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.

После того, как вы нажмёте «Отменить тур», мы получим ваш запрос на отмену и начнём уточнять условия у туроператора. Как правило, он отвечает в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, мы ответим только в понедельник.

Напомним, что за такую отмену из стоимости тура удерживаются фактически понесённые затраты. Это сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам, отменяя уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями, и суммы выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор не можем повлиять на их размер.
Я отказываюсь от тура. В течение какого времени вернутся деньги?
Обычно туроператор возвращает деньги в течение трёх недель. Иногда возврат занимает больше времени, если иностранные партнёры, которые не подчиняются российскому законодательству, будут задерживать возврат средств туроператору.

Мы возвращаем деньги в течение пяти рабочих дней с того момента, как получаем их от туроператора, и делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс.

Готовая сумма возврата с учётом возможных фактических затрат согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard/«МИР» вернётся на карту, которой вы оплачивали тур, даже если карта уже недействительна, но счёт открыт. Если вы оплачивали тур наличными в офисе, напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы расскажем, что делать.
Можно ли изменить данные туриста?
Изменить данные туриста можно даже после подтверждения бронирования. Но скорее всего, туроператор потребует доплату. Оплатить услугу можно через Личный кабинет, выбрав опцию «Изменить данные в туре». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы расскажем, что делать.
Можно ли заменить туристов в туре?
Заменить туристов можно даже после подтверждения бронирования. Но скорее всего, туроператор потребует доплату. Оплатить услугу можно через Личный кабинет, выбрав опцию «Изменить данные в туре». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы расскажем, что делать.
Я отменяю тур и не согласен с суммой, которую вы удерживаете
В этом случае вы можете отказаться от отмены и всё-таки отправиться в путешествие или аннулировать тур, а после окончания тура (согласно датам) подать на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора. Это даст вам возможность вернуть какую-то часть денег, потраченных на тур.

Напомним, что фактически понесённые затраты — это сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам, отменяя уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями, и суммы выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор не можем повлиять на их размер.
Этот материал был полезен?

Другие разделы
Полезные советы и лайфхаки
Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его сейчас — и мы опубликуем ответ