Изменение и отмена тура
Как внести изменение в бронирование?
Если после успешного бронирования вам понадобилось изменить даты, длительность тура, выбрать другой номер в отеле, или заменить данные одного из туристов, просто зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите «изменить данные в туре».
Либо можно написать нашим менеджерам — на почту manager@level.travel, в соцсетях или мессенджерах. Вы нажимаете кнопку/пишите запрос на почту, мы уточняем условия внесения изменений у туроператора и сообщаем вам. Вы знакомитесь с условиями изменений и даёте согласие. Только после этого мы меняем параметры тура. Ваше согласие — ключевой шаг в этой цепочке.

Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений дополнительную плату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера. Условия изменений уточняются у туроператора в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Как отменить тур?
Просто зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите «отменить тур». Также можно написать нашим менеджерам — на почту manager@level.travel, в соцсетях или мессенджерах. Вы нажимаете кнопку/пишите запрос на почту, мы уточняем условия внесения изменений у туроператора и сообщаем вам. Вы знакомитесь с условиями изменений и даёте согласие. Только после этого мы меняем параметры тура. Ваше согласие — ключевой шаг в этой цепочке.

Учтите, отменять скорее всего придётся, уплатив фактически понесенные затраты. Это выплата, которую туроператор делает, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы таких выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер.

Условия изменений уточняются у туроператора в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Я, к сожалению, отказываюсь от тура. В течение какого времени мне вернутся деньги?
Мы переведем вам денежные средства только после того, как туроператор переведет их на наш счет. После того, как мы получим деньги от туроператора, они вернутся к вам в срок от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Готовая сумма возврата с учётом возможных фактических затрат согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, которой вы оплачивали тур, даже если ваша карта уже недействительна.

Если вы оплачивали тур наличными средствами в офисе, напишите нам на manager@level.travel и мы расскажем, что делать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Можно ли изменить данные туриста?
Если вы хотите изменить данные туриста после того, как туроператор подтвердил бронирование, он потребует заплатить за это дополнительную сумму. Но сделать это можно: просто зайдите в Личный кабинет и выберите «изменить данные в туре».

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Можно ли заменить туристов в туре?
Если вы хотите заменить туристов после того, как туроператор подтвердил бронирование, он может потребовать доплатить дополнительную сумму. Но сделать это можно: просто зайдите в Личный кабинет и выберите «изменить данные в туре».

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Я отменяю тур, и не согласен с суммой, которую вы удерживаете
Вы можете отказаться от аннуляции заказа. А если дадите согласие на аннуляцию, когда даты отмененного тура пройдут, вы сможете подать заявление на минимизацию фактически понесенных расходов туроператора. Это даст вам возможность вернуть какую-то часть выплаченной суммы.

Важно понимать, что сумму фактических затрат удерживает туроператор. Это выплата, которую компания делает партнерам, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы таких выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер. В удержанную сумму входит и оплата услуг Level.Travel за бронирование тура у туроператора, обслуживание до и в процессе поездки, разрешение всех вопросов с документами. Кроме того, мы всегда поддерживаем своих клиентов в спорах с туроператорами.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Этот материал был полезен?

Другие разделы
Полезные советы и лайфхаки
Еще 3 ответа
Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его сейчас — и мы опубликуем ответ
Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его сейчас — и мы опубликуем ответ
Если вам нужен ответ на ваш вопрос прямо сейчас,
напишите нам в мессенджеры

Нажимая на кнопку "Отправить", я соглашаюсь с тем, что ООО «Левел Путешествия» может обрабатывать мои персональные данные и отправлять мне информационные материалы