В путешествии

В случае задержки рейса, туристы могут просить то, что им положено по закону. Сейчас немного нудных данных: в России отношения пассажира и авиакомпании регулируются пунктами 99 и 227 приказа Минтранса России №82 от 28.06.2007, статьями 105, 108 и 120 Воздушного кодекса, законом о защите прав потребителей, Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами. Вы можете это не запоминать, но знать, где прочитать закон — стоит.

Перевозчик должен предоставить место для хранение багажа, а если с вами летят дети до семи лет — дать комнату матери и ребёнка.

При задержке на два часа и более, вам должны предложить прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

При задержке на четыре часа — бесплатное горячее питание.

При задержке на более долгий срок — авиакомпания обязана предоставлять питание каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Вам либо вручат ваучер в кафе на территории аэропорта либо выдадут воду и еду.

Если вы ждёте уже больше 8 часов в дневное время и более 6 часов ночью, можете требовать размещение в гостинице с трансфером.

В случае, когда из-за задержки рейса вы пропустили следующий стыковочный рейс (или любой другой заранее забронированный и оплаченный транспорт), сорвалась оставшаяся часть поездки, тур или другие важные планы, вы имеете право обратиться в авиакомпанию с претензией о возмещении убытков из-за опоздания самолёта. Как правило, авиакомпании находят веские причины, чтобы не возмещать ущерб — тут как повезёт.

Важный нюанс: слушайте информационные сообщения по громкой связи в аэропорту или найдите представителя авиакомпании, чтобы узнать, что из перечисленного выше вам готовы компенсировать. Привлеките к себе внимание, не оставайтесь молча в уголке. К сожалению, сотрудники аэропорта не будут искать каждого пассажира.

И помните: за пару часов до выезда из дома зайдите на сайт аэропорта и проверьте электронное табло с расписанием вылетов. Найти нужное онлайн-табло в каждом аэропорту вы можете здесь.