В путешествии

В случае задержки рейса, туристы могут просить то, что им положено по закону, при этом нужно обращаться напрямую к вашему авиаперевозчику, — только он сможет возместить ущерб. Сейчас немного нудных данных: в России отношения пассажира и авиакомпании регулируются пунктами 99 и 227 приказа Минтранса России №82 от 28.06.2007, статьями 105, 108 и 120 Воздушного кодекса, законом о защите прав потребителей, Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами. Вы можете это не запоминать, но знать, где прочитать закон — стоит.

Перевозчик должен предоставить место для хранение багажа, а если с вами летят дети до семи лет — дать комнату матери и ребёнка.

При задержке на два часа и более, вам должны предложить прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

При задержке на четыре часа — бесплатное горячее питание.

При задержке на более долгий срок — авиакомпания обязана предоставлять питание каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Вам либо вручат ваучер в кафе на территории аэропорта либо выдадут воду и еду.

Если вы ждёте уже больше 8 часов в дневное время и более 6 часов ночью, можете требовать размещение в гостинице с трансфером.

В случае, когда из-за задержки рейса вы пропустили следующий стыковочный рейс (или любой другой заранее забронированный и оплаченный транспорт), сорвалась оставшаяся часть поездки, тур или другие важные планы, вы имеете право обратиться в авиакомпанию с претензией о возмещении убытков из-за опоздания самолёта. Как правило, авиакомпании находят веские причины, чтобы не возмещать ущерб — тут как повезёт.

Важный нюанс: слушайте информационные сообщения по громкой связи в аэропорту или найдите представителя авиакомпании, чтобы узнать, что из перечисленного выше вам готовы компенсировать. Привлеките к себе внимание, не оставайтесь молча в уголке. К сожалению, сотрудники аэропорта не будут искать каждого пассажира.

И помните: за пару часов до выезда из дома зайдите на сайт аэропорта и проверьте электронное табло с расписанием вылетов. Найти нужное онлайн-табло в каждом аэропорту вы можете здесь.

Питание в отелях может отличаться. Например, по наполнению: завтрак — английский/американский или континентальный; по подаче — шведский стол, буфет или а-ля карт (A la Carte), то есть по меню; по количеству — где-то подают только завтрак, а где-то кормят три раза в день по системе «полный пансион». Также стоит учитывать, что алкоголь платный всегда, за исключением типа «всё включено» (хотя и тут могут быть нюансы). Но давайте разбираться.

Шведский стол: вы можете съесть столько, сколько захотите. Столы делятся на зоны с горячим, салатами, десертами, супами или кашами, выпечкой, напитками. Выбор блюд во многом зависит от категории отеля (чем больше звёзд, тем более разнообразная еда) и от цены.

Буфет: обычно это завтрак-буфет и похож он на шведский стол, но только чуть ограниченнее в выборе.

А-ля карт (то есть «по меню»): такой тип питания предполагает более «дорогую» обстановку в ресторане. Вы приходите и заказываете блюдо, согласно меню. Некоторые отели включают в стоимость проживания 1-3 питания а-ля карт. Чаще всего это тематическая кухня: рыбный ресторан, итальянский, японский, молекулярная кухня и пр. Бронировать стол в ресторане лучше в первые дни после заселения в отель, — потом места закончатся. Узнайте на ресепшене, где забронировать стол. Как правило, оплатить ужин в ресторане можно сразу наличными либо при выезде по счёту.

Континентальный завтрак: определённый набор на каждого человека. Как правило, это чай/кофе + круассан/булочка + масло/джем. Возможно, будет несколько типов яиц (варёное, омлет или яичница) и йогурт.

Английский/американский завтрак: популярный тип питания, довольно сытный, состоящий из жареных яиц, фасоли, сосисок, бекона, грибов и томатов. Некоторые детали могут отличаться.

HB (half board) — полупансион: двухразовое питание (завтрак и ужин или завтрак и обед). Иногда есть возможность заменить ужин на обед и наоборот. Безалкогольные напитки обычно включены.

FB (full board) — полный пансион: трёхразовое питание (завтрак, обед и ужин). Тип питания может варьироваться. На ужине напитки часто бывают платными.

AI (all inclusive) — всё включено: трёхразовое питание, неограниченное количество напитков местного производства, как правило, в течении всего дня, но могут быть и ограничения по времени.

AI (с ограничениями) — это питание по типу «всё включено», но без алкоголя. Иногда бывают дополнительные ограничения. Всю информацию вы найдёте в описании отеля, а если останутся вопросы, свяжитесь с нами в любом мессенджере — WhatsApp, Telegram или VKontakte.

UAI (ultra all inclusive) — ультра всё включено: более высокий уровень сервиса, когда к типу «всё включено» отель добавляет импортные напитки и бесплатные услуги, например, мини-бар в номере, использование сейфа, посещение тренажёрного зала, массажа и т.п. Дополнительные услуги зависят от отеля — уточняйте при заселении.

Здесь мы собрали самые важные пункты, которые помогут вам комфортно подготовиться вылету домой.