Как искать и бронировать туры
Как выбрать у вас тур?
Просто зайдите на сайт или откройте мобильное приложение, выберите направление, отфильтруйте отели согласно предпочтениям (для этого на странице поиска есть множество различных фильтров), выберите номер и питание, затем удобные перелеты и оплатите тур. Документы появятся в Личном кабинете на сайте и в приложении. Подробнее и с иллюстрациями о том, как выбрать и купить тур на Level.Travel, мы рассказываем на специальной странице.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что входит в стоимость тура?
В стоимость каждого тура входят перелеты и проживание, во многие туры включен трансфер и медицинская страховка. Все услуги в составе тура перечислены на странице бронирования. Если вам понадобятся дополнительные услуги (например, индивидуальный трансфер), их всегда можно выбрать и добавить на странице бронирования или после — в Личном кабинете.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Как работает поиск? Все ли предложения туроператоров у вас есть?
В результатах нашего поиска есть туры всех крупных и надежных российских туроператоров: TUI, TezTour, Coral Travel, «Библио-Глобус», Sunmar, Alean, Anex tour, ICS Travel, Intourist, Pegas Touristik, One Touch Travel, Pac Group, PAKS, Panteon, «Русский Экспресс» и др. По умолчанию туры отсортированы по цене, начиная с самого выгодного. Если для вас важнее рейтинг отеля, просто измените способ сортировки: и наверху окажутся отели, которые сотни тысяч туристов Level.Travel оценили максимально высоко. Чтобы выбирать только из подходящих вариантов, используйте фильтры: результаты поиска можно сузить по множеству параметров -- от бюджета или звездности отеля до параметров пляжа или детского меню.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Как настроить поиск под мои требования?
На главной странице введите желаемое направление, количество туристов (если летите с детьми, не забудьте указать корректный возраст для каждого ребенка), город вылета и даты отпуска. Советуем воспользоваться галочкой «+/- 2 дня», с ней наш сервис может подобрать самый выгодный тур — иногда разница в пару суток может существенно повлиять на стоимость перелета.

Если вы летите большой компанией и вам нужно несколько номеров, просто сделайте несколько заказов, добавляя в каждый заказ тех туристов, что будут жить в одном номере. Один номер — один заказ.

На странице с результатами поиска можно отсортировать отели: по рейтингу или по цене — от меньшей к большей и наоборот. Обратите внимание на график цен — он покажет самые выгодные даты для начала отпуска. Тот же тур с вылетом на три-четыре дня позже может стоить в два раза дешевле!

Для большей персонализации результатов поиска используйте фильтры. Одни из самых важных: «Только с моментальным подтверждением» и «Раннее бронирование». Первый покажет туры, для которых туроператоры заранее выкупили номера в отелях и места в самолетах — а значит, они подтвердятся за секунды. Второй — туры, которые можно забронировать за 5-25% от стоимости, а остаток суммы доплатить позже. Кроме того, отели можно отфильтровать по бюджету, звездности, рейтингу, типу пляжа (песок? галька?), близости к морю или подъемнику и множеству других параметров. Для родителей очень ценны семейные фильтры. Они покажут отели с нянями, детским меню, бассейнами и аниматорами.

Ну, а дальше выбирайте тип номера и питание, удобные перелёты и нужные дополнительные услуги, вроде «Страховки от невыезда» или индивидуального трансфера.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Откуда вы берёте информацию о турах и отелях?
Level.Travel получает данные напрямую из внутренних систем всех крупных российских туроператоров, поэтому информация о турах всегда максимально актуальная и исчерпывающая. Описания и фотографии нам предоставляют сами отели, а отзывы — это реальные комментарии отдыхавших в них наших туристов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Как часто обновляется информация?
Все данные от туроператоров мы получаем в реальном времени. Как только вы вводите параметры поиска и нажимаете кнопку «Найти», мы запрашиваем информацию, и через секунду вы уже её видите. Однако стоимость тура может измениться в любой момент, поэтому иногда та цена, которую вы видите на странице поиска, и та цена, которая будет показана на следующих страницах, может отличаться — но последняя всегда будет актуальной.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Откуда у вас рейтинги отелей и зачем они нужны?
Рейтинг помогает нашим туристам выбрать отель максимально объективно. При его составлении мы учитываем оценки тысяч своих туристов, отдыхавших именно в этом отеле, а также рейтинг TrustYou, который рассчитывается на основании подтвержденных отзывов с множества сайтов и является общепризнанной независимой оценкой репутации отелей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Кто пишет на сайте отзывы об отелях? Можно ли им верить?
Отзыв на отель в нашей системе может написать только реальный, зарегистрированный на сайте турист, который действительно отдыхал в этом отеле.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Почему я не могу найти некоторые туры/отели на вашем сайте?
Это может произойти по нескольким причинам:

1. Туры в этот отель на нужные вам даты уже раскуплены. Попробуйте сдвинуть даты на несколько дней.

2. Туроператор, продающий туры в этот отель, прямо сейчас испытывает технические сложности, и мы не можем получить от него информацию об актуальных ценах и наличии номеров. Попробуйте поискать нужный тур снова через некоторое время.

3. Туры ещё не появились в продаже. Возможно, вы ищите отпуск с вылетом через полгода или позже. Обычно туры появляются в продаже менее, чем за полгода до вылета.

4. И последний возможный вариант — мы сомневаемся, что тур в этот отель будет подтвержден, не можем получить корректную информацию о перелетах или цена на тур кажется нам подозрительной. Такое иногда бывает, и тогда мы убираем из выдачи такие туры. Так мы заботимся о том, чтобы вы не были разочарованы, и вам не пришлось потом возвращать деньги или доплачивать за тур. В каждом конкретном случае мы выясняем, в чем проблема, и туры снова появляются в продаже. Попробуйте поискать туры в этот отель через несколько часов или дней.

Понимаем, что проверять наличие и цены раз в несколько часов неудобно. Поэтому мы придумали функцию: «Подписаться на цены в этот отель». Оставьте свою почту на странице отеля в специальной форме, и мы сообщим, как только туры появятся.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Какие документы нужны для оформления тура?
Для бронирования тура в другую страну нужен загранпаспорт, срок действия которого истекает на ранее, чем через полгода после завершения поездки (в некоторых случаях — 3 месяца). Для путешествий по России вам будет нужен только паспорт РФ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
У вас можно купить проживание в отеле, без перелета?
Да, вы можете забронировать отель отдельно. Для этого обратитесь в Службу заботы о клиентах по телефону +7 (495) 134-44-11 или напишите нам в любом мессенджере.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Могу ли я забронировать тур без паспорта?
Это зависит от того, каким рейсом вы летите, регулярным или чартерным.

Если в вашем туре перелет чартерным рейсом, то вы можете забронировать тур без паспортных данных, их можно будет внести позже. Но есть нюанс. Чтобы внести изменения в заказ, вам придется оплатить фактические затраты туроператора. Как правило, если фамилия, имя и дата рождения написаны верно, то номер и срок действия паспорта можно изменить без затрат, однако точно об этом можно будет узнать только на момент внесения изменений.

Бронировать тур без внесения паспортных данных стоит в том случае, если вы хотите зафиксировать цену тура и всех услуг. Обязательно нужно указывать имя, фамилию и дату рождения, остальные данные можно внести позже. Вместо номера загранпаспорта можно ввести 111111111.

В комментариях к заказу укажите, пожалуйста, что паспортные данные внесете позже.

Если вы летите регулярным рейсом, то бронировать нужно строго с использованием правильных паспортных данных, так как билеты не подлежат возврату, а внести изменения в бронирование невозможно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Могу ли я купить тур кому-то, кроме себя?
Конечно! Вы можете оплатить тур своей картой, и внести в бронирование паспортные данные тех, кто отправится в этот отпуск.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Как быстро подтверждается бронирование?
Если включить при поиске тура фильтр «Только с моментальным подтверждением», тур подтвердится мгновенно. Туры без этого фильтра подтверждаются до трех дней. В среднем это занимает 24-48 часов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что такое «Моментальное подтверждение»
«Моментальное подтверждение» означает, что в этом отеле туроператор выкупил все номера и ему не нужно проверять, есть ли свободные. Такие туры обычно подтверждаются быстрее. При наличии авиабилетов подтверждение тура высылается мгновенно в автоматическом режиме. Должны вас предупредить: если вы смотрите предложения на ближайшие даты, то может понадобиться дополнительный запрос в отель на наличие мест.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что такое страховка от невыезда и сколько она стоит?
Для того, чтобы вы могли спокойнее планировать отдых, мы запустили новую страховку от невыезда, которая поможет защитить ваши средства в случае непредвиденной отмены тура.

Что дает страховка
С новой страховкой от невыезда, даже если вы не сможете полететь в отпуск из-за covid-19, чрезвычайного положения и других факторов, или вынуждены будете вернуться домой раньше запланированного, страховая компания «Ренессанс Страхование» компенсирует вам всю стоимость неоказанных услуг или её часть, до 240 000 рублей.

Какие риски покрывает эта страховка
Наша страховка от невыезда — одна из лучших на рынке. Список страховых случаев очень широк, вот только основные: заболевание вас или ваших родственников covid-19, отказ в посадке на самолёт из-за подозрений на covid-19, противопоказания к вакцинации, любые травмы, инфекции, отказ или задержка выдачи визы, увольнение, судебное разбирательство, забастовка транспортного персонала, невозможность поехать в тур из-за повреждения имущества, чрезвычайное положение в стране назначения.

Сколько стоит и как оформить
Стоимость полиса составляет 5% от цены тура, но не больше 12 000 рублей. Страховку от невыезда можно добавить сразу при покупке тура или позже — в Личном кабинете. Докупить её можно не позднее, чем за 11 дней до вылета и подачи документов на визу. После оплаты услуга автоматически добавится в ваш заказ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что такое чартерный рейс?
Это рейс, который туроператор заказывает на основе арендного (чартерного) договора и использует для перевозки туристов. Для пассажиров основное отличие чартерного рейса в том, что его время вылета и даже аэропорт могут меняться, потому что приоритет имеют регулярные рейсы. Точное время и аэропорт вылета чартера становится известно только за сутки, мы сразу оповещаем туристов об этом по SMS и e-mail. Подробнее читайте в статье «Что такое чартерные рейсы и чем они отличаются от регулярных».

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что такое регулярный рейс?
Регулярные рейсы — это рейсы, которые выполняются круглогодично и утверждаются межправительственными соглашениями. Регулярные рейсы выполняют крупные авиакомпании строго по расписанию и с любым количеством пассажиров (самолет полетит даже с 1 пассажиром на борту). Заранее переносить время вылета таким рейсам запрещено.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что такое конкретизация рейса?
Конкретизация рейса — это полезная услуга, если в вашем туре есть чартерные рейсы. Она гарантирует, что вы полетите именно выбранным рейсом, и никаким другим. Без этой услуги туроператор вправе пересадить туриста на любой свободный рейс, следующий по тому же маршруту. В этом случае детали перелета могут измениться: время вылета, авиакомпания, аэропорт. Обычно эта информация становится известна накануне вылета.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что такое топливный сбор?
Топливный сбор — это плата за авиационное топливо, которая входит в стоимость билета. Пакетные туры, как правило, формируются за несколько месяцев до старта продаж, а стоимость топлива постоянно колеблется из-за цен на нефть и тарифов обслуживания самолетов в разных аэропортах. Поэтому, если на момент приобретения тура стоимость топлива повышается, разницу выставляют как доплату за топливный сбор.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что такое размещение по системе «Фортуна»?
Система «Фортуна» означает, что вы выбираете только класс отеля, тип питания, продолжительность тура и дату вылета, но название отеля вы узнаете только в аэропорту прилета — у гида или на стойке туроператора.

Бронируя отель по системе «Фортуна», вы можете получить лучший отдых за меньшие деньги. Вот, как это работает: крупные туроператоры выкупают множество мест в отелях на весь сезон, но далеко не всегда успевают их реализовать. Чтобы заполнить места, они снижают цену за номер в отеле, так что у вас есть реальный шанс отдохнуть по самой низкой цене.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Этот материал был полезен?

Другие разделы
Полезные советы и лайфхаки
Еще 3 ответа