Бронирование отеля
Какие документы нужны для оформления отеля?
Для бронирования отеля в другой стране нужен загранпаспорт, срок действия которого истекает на ранее, чем через полгода после завершения поездки (в некоторых случаях — 3 месяца). Если паспорт не проходит по срокам, система не даст забронировать отель.

Для путешествий по России и Абхазии нужен только паспорт гражданина РФ.

Хотите уточнить требования к сроку действия паспорта — напишите нам.
Вы показываете «звёздность» отелей?
Да, если отель пользуется такой системой оценки.

Перед тем, как занести отель в базу Level.travel, мы запрашиваем информацию о «звёздности» у его официальных представителей. При наличии «звёзд» добавляем их к описанию, которое вы видите на сайте.

Если вам важен этот критерий, используйте фильтр поиска отеля по количеству звёзд.
Почему на сайте Level.Travel количество звёзд некоторых отелей не совпадает с их количеством звёзд на других сайтах?
Эксперты Level.Travel сравнивают «звёздность» у разных поставщиков и указывают на сайте меньшее количество звёзд из всех проверенных рейтингов, чтобы не вводить в заблуждение туристов. У поставщиков рейтинги отличаются из-за разницы в отзывах или временных нестыковках.
Я могу связаться с отелем, чтобы уточнить важные детали?
Да, вы можете связаться с отелем лично, без нашей помощи. Контакты отеля легко найти в дорожном ваучере, который загружен в Личный кабинет. Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы поделимся контактами или уточним нужную информацию за вас.
Отель может взять с меня оплату за дополнительные услуги?
Иногда такое возможно, но всё зависит от отеля, сезона и концепции размещения. Могут попросить доплатить за тёплый бассейн зимой, за использование сейфа в комнате, за ранний или поздний выезд, за парковочное место или проживание с животными. Существует ещё курортный сбор, который берут в различных регионах России.

Уточнить подробную информацию вы можете на странице отеля в разделе «Об отеле». Либо задайте нам вопрос в WhatsApp, Telegram или VKontakte.
Что делать, если у меня ранний заезд или поздний выезд?
Тут всё зависит от возможностей отеля. Вам могут позволить бесплатно заехать раньше/выехать позже, могут попросить оплатить такую услугу или отказать из-за нехватки номеров.

Напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte, чтобы заранее уточнить возможность раннего заезда/позднего выезда.
Есть ли возможность подселить ко мне туриста из другого заказа?
Всё зависит от туроператора. Напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы поможем решить этот вопрос. Возможно услуга подселения окажется платной.
Если меня не устроит номер, отель может его заменить?
Вполне возможно: уже в отеле вы можете попросить переселить вас в другой номер. Если будут свободные номера той же категории, переселят бесплатно. Если нет, предложат номер повышенной категории, но за него придётся доплатить.
Можно поселиться вместе с моим с котиком/собачкой/хомячком?
Информация о возможности размещения с животными есть на странице отеля в разделе «Об отеле». Иногда за проживание с животным в одном номере нужно заплатить.По Турции у нас даже есть фильтр "Можно с животными". При поиске тура выберете его и вам отобразятся все доступные варианты.

Если не найдёте информацию на сайте, напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы поможем решить вопрос. Или обратитесь в отель самостоятельно.
Чем отличается питание FB от AI и UAI и ВВ от НВ?
Питание FB — это полный пансион, включающий в себя завтрак, обед и ужин, при этом напитки не включены.

В стоимость питания AI кроме завтраков, обедов и ужинов входят безалкогольные и алкогольные напитки местного производства.

Питание UAI помимо всех предыдущих опций включает в себя импортные напитки.

Иногда в типы AI и UAI также могут входить закуски, мороженое и другие вкусности, но это зависит от конкретного отеля.

BB (Bed and Breakfast) означает бесплатные завтраки на выбор — континентальный или по типу «шведский стол».

HB (Half Board) — это полупансион с бесплатными завтраками и ужинами. В некоторых отелях питание НВ подразумевает под собой систему не «завтрак + ужин», а «завтрак + обед».

Стоит всегда помнить, что администрация отеля может менять концепцию питания на своё усмотрение.
В номере будут дополнительные места для детей — кроватки, раскладушки?
Можно ли поставить в номер дополнительную кровать для ребёнка или нет, легко узнать ещё на этапе бронирования, на странице отеля в разделе «Об отеле». При этом помните, что иногда за эту услугу нужно заплатить.

Если не найдёте информацию на сайте, напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы поможем решить вопрос. Или обратитесь в отель самостоятельно.
Как узнать о достопримечательностях рядом с отелем?
Для этого мы создали специальный фильтр, с которым ничего не нужно искать: во время поиска в левой колонке с фильтрами поставьте галочку в пункте «Рядом достопримечательности». Поисковик покажет туры только с теми отелями, рядом с которыми есть интересные места. Удобно, правда?

На некоторых направлениях мы настроили поиск ещё более тонко, выбрав самые знаменитые достопримечательности: например, при поиске отеля в Санкт-Петербурге есть фильтр «Рядом с Дворцовой площадью».

Если такой вариант поиска вас не устроил, посмотрите информацию на сайте Level.Travel на странице отеля в разделе «Об отеле» или почитайте статьи Level.Media о направлениях и достопримечательностях в разных странах.
Какие документы нужны при заселении?
Для заселения в отель на территории России гражданам РФ нужен внутренний паспорт, на который оформлялась бронь (загранпаспорт не подойдёт). Это правило касается также отелей в Беларуси и других стран, куда россияне могут въехать по внутреннему паспорту.Детям до 14 лет нужно свидетельство о рождении, поэтому не забудьте взять свидетельство с собой. Если вы являетесь опекуном ребёнка, понадобятся документы, подтверждающие родство/опекунство.

Для заселения в отель в других странах понадобится загранпаспорт гражданина РФ, на который оформлялась бронь.

По другим документам, таким как водительское удостоверение или военный билет, заселиться в отель нельзя.

Так, чтобы заселиться в санаторий на территории России, может понадобиться санаторно-курортная карта, которая оформляется у врача-терапевта, справка об эпидемиологическом окружении, выданная не ранее, чем за 3 дня до заезда, и сведения о прививках для ребёнка, если он едет с вами.
Можно ли забронировать гостевой дом, апартаменты, кемпинг, хостел?
Да, при поиске отеля поставьте фильтр в разделе «фильтр размещения», там есть всё, начиная от отеля и гостевого дома, заканчивая хостелом и кемпингом в горах.
Можно ли забронировать санаторий?
Да, вы можете забронировать санаторий: при поиске отеля поставьте нужный фильтр в разделе «фильтр размещения».
Что делать, если после покупки размещения в санатории я захотел приобрести лечение?
Вы можете самостоятельно связаться с санаторием и уточнить, можно ли докупить лечение. Это самый быстрый вариант.

Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы уточним у туроператора информацию и свяжемся с вами. Но в этом случае вам нужно заранее узнать, какие документы понадобятся для заселения в санаторий. Как правило, это санаторно-курортная карта или справка об эпид.окружении.
Что делать, если меня не хотят заселять или не могут найти бронирование?
Если вы оформили бронь верно, назвали свои имя и фамилию на ресепшне и показали все необходимые документы, проблем быть не должно. Но если что-то пошло не так, напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.
Что делать в случае порчи или пропажи моего имущества во время пребывания в отеле?
Обязательно обратитесь к администрации отеля и напишите нам о случившемся — мы передадим жалобу и постараемся помочь.

Рекомендуем всегда оставлять ценные вещи в сейфе (в своём номере) или в камере хранения/специальных ячейках отеля. Как правило, гостиница не несёт ответственности за ценные вещи, которые не находились в сейфе или под особым присмотром.
Что делать, если я повредил имущество отеля?
Конечно, здесь всё зависит от масштабов ущерба: если это случайно разбитая чашка или оставленное пятно на постельном белье, отель отнесётся к ситуации с пониманием. Но стоит помнить, что объект размещения всегда имеет право взыскать стоимость имущества, испорченного гостем. В некоторых номерах можно даже встретить прайс на порчу имущества. Если вы нашли такой у себя в номере, не поленитесь его изучить.
Как получить отчётные документы для командировки?
В Личном кабинете можно скачать ваучер и Договор на оказание услуг. Также после оплаты вы получите ссылку на электронный чек в СМС. Чек можно скачать по этой ссылке.

Если вам нужны другие документы, напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte до того, как оформите заказ (важно сделать это именно заранее).
Этот материал был полезен?

Другие разделы
Полезные советы и лайфхаки
Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его сейчас — и мы опубликуем ответ