В последнее время в столичных аэропортах происходят задержки и отмены рейсов из-за массовой атаки БПЛА. Мы подготовили несколько полезных инструкций, чтобы вы знали, что делать в таких ситуациях.

1. Для начала рекомендуем запастись терпением и внимательно следить за любыми изменениями вашего рейса на табло вылетов в нужном аэропорту по этим ссылкам:

Онлайн-табло Шереметьево
Онлайн-табло Домодедово
Онлайн-табло Внуково
Онлайн-табло Жуковский

2. Чтобы не попасть в пробку на автотрассе, лучше ехать в аэропорт на аэроэкспрессе или на метро — до Внуково недавно проложили прямую ветку по Солнцевской линии (жёлтого цвета). Выезжайте заранее, рассчитывая время так, чтобы прибыть в аэропорт за 2-3 часа до вылета.

3. Если ситуация на дорогах позволяет поехать на такси, но из-за блокировки сети у вас не работает мобильный интернет, закажите машину по телефону:

«Везёт» +7 (495) 909-90-90

«Ситимобил» +7 (495) 222-22-22

«Максим» +7 (495) 505-55-55, +7 (495) 504-22-22

Яндекс Go +7 (495) 999-99-99

1) Наберите номер и дождитесь ответа оператора. Время ожидания зависит от загруженности линии.

2) Сообщить оператору важные детали поездки:

• место отправления и место прибытия;
• количество пассажиров;
• есть ли среди пассажиров ребёнок (в этом случае нужна машина с детским креслом);
• для кого заказываете такси — для себя или другого человека (это важно, поскольку для заказа машины третьему лицу нужно дать номер телефона пассажира).

3) Когда для найдут свободную машину, вам пришлют СМС или позвонят, чтобы сказать номер, марку и цвет.

4) Дождитесь СМС или звонка о том, что такси подъехало, и выходите.

В этом случае ответственность за все дальнейшие действия несёт авиакомпания. Поэтому, в первую очередь, подойдите на стойку регистрации вашей авиакомпании и уточните, каким образом они планируют доставить вас до места назначения.
Но приготовьтесь к тому, что это может быть не самый комфортный вариант. Скорее всего, придётся ждать несколько часов (или сутки, или несколько дней) и добираться поездом, автобусом или другим самолётом. Если вылет/выезд назначат на следующий день, авиакомпания обязана оплатить ночь в отеле.

Какие права вы имеете, согласно закону, если самолёт приземлился в другом городе:

1. Трансфер в запланированный (и указанный в билете) пункт назначения.
2. Прохладительные напитки при ожидании рейса более двух часов, горячее питание — по прошествии четырёх часов.
3. Размещение в гостинице, если ожидание более шести часов или целая ночь.
4. Два бесплатных звонка или два сообщения по электронной почте через два часа ожидания.
5. Бесплатное место для хранения багажа.
6. Компенсация за непредвиденные расходы. Для этого соберите все чеки, которые подтверждают траты (билет на электричку, чек на заказ такси или платную парковку, багаж, билет на стыковочный рейс), и обратитесь в авиакомпанию. Обычно такие расходы возмещают без долгих споров, особенно если ситуация произошла по техническим причинам.

 Вас отказываются доставлять в запланированное место прибытия? Тогда вы имеете право составить письменное заявление на имя авиакомпании и попросить её представителя выдать документы о том, что вам отказали в перевозке.

Если первый рейс из двух стыковочных задержали или отменили, важно действовать оперативно.

1. После приземления (если задержка) или на месте в аэропорту (если рейс вообще отменили) сообщите о ситуации представителям авиакомпании, покажите билеты и уточните, какие варианты они могут предложить. Если оба рейса выполняет одна авиакомпания, вас должны посадить на другой рейс без дополнительной платы.
2. Узнайте причину. Они могут быть разными — от метеорологических условий до технических проблем с самолётом.
3. Обязательно уточните статус багажа. Если багаж остался на стыковочном рейсе, обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту. Багаж обычно перенаправляют на следующий доступный рейс.
4. Поинтересуйтесь возможными услугами, такими как питание или размещение, если придётся ждать следующий рейс дольше двух часов.
5. Если рейс отменён, оформите вынужденный возврат. Для этого нужно обратиться в кассу или офис перевозчика, где был куплен билет. Деньги вернут на карту, даже если билет невозвратный.
6. Сохраните документы, подтверждающие рейс: билеты, посадочные талоны, чеки. Потом это поможет получить компенсацию.
7. Подайте претензию в авиакомпанию онлайн через сайт перевозчика или лично в аэропорту. Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, можно обратиться в суд или к юристам, которые специализируются на правах пассажиров.

Есть два варианта развития событий — всё зависит от того, собираетесь ли вы лететь позже или решили отменить поездку полностью. Давайте разберём оба варианта — выбирайте подходящий.

Вы планируете прилететь позже

Скорее всего, билеты на самолёт туда и обратно сгорят, поэтому вам придётся покупать их самостоятельно.

Свяжитесь с нами любым удобным способом (в мессенджерах или по электронной почте): мы уточним детали и передадим информацию туроператору, чтобы отель не отменял бронь вашего номера и сохранил за вами остальные услуги по туру.

Вы отменили поездку

1. В этом случае аннулируйте заказ в личном кабинете, нажав кнопку «Отменить заказ», либо свяжитесь с нами любым удобным способом (в мессенджерах или по электронной почте), чтобы мы передали информацию туроператору. Стоимость тура вернуть нельзя, так как туроператор уже оплатил все услуги партнёров (авиакомпания, отель и т.д.).