По официальной информации, призывают граждан, которые в настоящий момент состоят в запасе и тех, кто проходил службу в рядах вооруженных сил, имеет определённые военно-учётные специальности и соответствующий опыт. Если вы не относитесь к этой категории граждан, преждевременно отменять тур не стоит.

Если же вы подлежите призыву (или хотите всё равно подстраховаться), придётся аннулировать тур по стандартной схеме — туроператоры не вводили специальных условий в связи с частичной мобилизацией.

Это значит, что отмена или перенос заказа возможны только с фактически понесенными затратами, которые могут доходить до 100% стоимости тура.

Чтобы отменить тур, зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Отменить тур». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.

Сразу напомним: Ростуризм сообщает, что на текущий момент никаких ограничений на выезд за границу не вводилось (информация актуальна на 5 октября 2022 года).


По официальной информации, призывают граждан (а значит, могут задержать на границе), которые в настоящий момент состоят в запасе и тех, кто проходил службу в рядах вооруженных сил, имеет определённые военно-учётные специальности и соответствующий опыт. Если вы не относитесь к этим категориям граждан, скорее всего, переживать не стоит. Но если вы соответствуете критериям мобилизации, вас могут не выпустить на границе — даже если вы не получали повестку.

Обязательно возьмите:

• паспорт
  
• ваучеры
  
• страховой полис
  
• маршрутные квитанции электронных билетов

Если страна визовая, берите визу, а если летите с детьми, не забудьте свидетельство о рождении (иногда требуется разрешение на выезд ребёнка, если он путешествует только с одним родителем).

Ростуризм сообщил, что на текущий момент никаких ограничений на выезд за границу не вводилось (информация актуальна на 5 октября 2022 года).

Нет, страховка «Отмена поездки» от компании «Ренессанс Страхование» не покрывает частичную мобилизацию. Но в ней есть пункт, который покрывает призыв по срочной службе.

Он звучит так:

«Пункт 14 "Воинские обязанности" — возникновение у Застрахованного лица воинских обязанностей при условии подтверждения получения Застрахованным лицом уведомления (повестки) после вступления Договора страхования в силу».

Подробности смотрите здесь.

Но в любом случае стоит помнить, что руководство страны может вносить изменения в условия мобилизации в режиме реального времени.

Также, возможно, другие страховые компании покрывают случай с мобилизацией. Вы можете самостоятельно поискать такую компанию. По опыту с пандемией можем сказать, что иногда страховые добавляют новые исключительные пункты в свои страховки, опираясь на текущую ситуацию в мире.

Если вам пришла повестка, мы можем запросить для вас услугу «Замена туриста» или полную/частичную аннуляцию тура. Условия и сроки рассмотрения зависят от ответа туроператора — возможно, придётся подождать.

Чтобы заменить туриста, туроператор может запросить документ, подтверждающий невозможность вылета и всё равно отклонить запрос, не объясняя причин. К сожалению, Level.Travel не может повлиять на решение туроператора.

Отменить заказ тоже можно, но только до начала действия тура (то есть первой даты поездки) и соблюдая условия туроператора. А вот когда даты тура пройдут, вы сможете обратиться за минимизацией.

Отправить запрос на изменения в заказе можно через Личный кабинет.

Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.

У Level.Travel нет информации о списке мобилизованных. Мы можем только поделиться советом о получении повестки.

Вручить повестку вам должны лично в руки по месту регистрации и не ранее, чем за три дня до прибытия в военный комиссариат — строго по условиям Федерального закона №35. Если вам звонят по телефону, шлют СМС, кидают повестку в почтовый ящик, передают информацию через родственников и знакомых, то такие способы не признаются законом (другими словами, их можно игнорировать). Вот тут можно почитать подробнее.

Если вы не едете в тур из-за полученной повестки, придётся отменить тур в соответствии с Договором или заменить туристов в заказе, если туроператор подтвердит возможность замены. При этом замена всех участников поездки приравнивается к полной отмене бронирования. Туроператоры не вводили специальных условий после введения частичной мобилизации, поэтому вернуть полную стоимость тура нельзя.

Отправить запрос на изменения в заказе можно через Личный кабинет.

Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.

Напомним, что вручить повестку вам могут только лично в руки по месту регистрации и не ранее, чем за три дня до прибытия в военный комиссариат — строго по условиям Федерального закона №35. Вот тут можно почитать подробнее.

Если вы хотите вернуться домой раньше даты окончания тура, это будет считаться «Досрочным выездом» — возникнут дополнительные расходы на билеты (чуть позже можно будет подать на минимизацию услуг). Туроператоры не вводили специальных условий после введения частичной мобилизации.

Хотите вернуться раньше? В этом случае мы запросим у туроператора наличие свободных мест, или вы можете найти билеты самостоятельно.

Важно: Ростуризм сообщил, что на текущий момент никаких ограничений на выезд за границу не вводилось (информация актуальна на 5 октября 2022 года). Также мы настоятельно рекомендуем сохранять посадочные талоны для предоставления по месту требования.

Заменить страну вылета или прилёта в пакетном туре нельзя, так как авиабилеты бронируются по невозвратному тарифу в обе стороны.

Но вы можете самостоятельно купить билеты и улететь в третью страну, взяв на себя полную ответственность. Не забудьте уточнить визовые правила и оценить риски со стороны пограничных служб.

Если вы решили не пользоваться обратными билетами в туре, обязательно сообщите об этом: мы отменим билеты у туроператора, а вы сможете подать запрос на минимизацию услуг, если туроператор предоставит такую возможность.

Повестка, срочный вызов на работу или отмена отпуска не являются основанием к замене услуг или отмене тура на особых условиях, согласно условиям Договора.

Мы можем запросить для вас услугу «Замена туриста» или полную/частичную аннуляцию тура. Условия и сроки рассмотрения зависят от ответа туроператора — возможно, придётся подождать.
Перед тем, как отменять тур, посмотрите, есть ли у вас дополнительные документы, подтверждающие невозможность выезда (запрет от работодателя, повестка из военкомата и прочее). Если есть, обязательно сообщите об этом нам и приложите документы — мы передадим их туроператору и запросим возврат. Даже если туроператор откажет в вынужденном возврате, позже будет возможность подать на минимизацию. Отменить заказ тоже можно, но только до начала действия тура (то есть первой даты поездки) и соблюдая условия туроператора. А вот когда даты тура пройдут, вы сможете обратиться за минимизацией.

Чтобы заменить туриста, туроператор может запросить документ, подтверждающий невозможность вылета и всё равно отклонить запрос, не объясняя причин. К сожалению, Level.Travel не может повлиять на решение туроператора.

Отправить запрос на изменения в заказе можно через Личный кабинет.

Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.

Сейчас мы и сами не знаем, как будут развиваться события. Конечно, если официально закроют границы, мы вернём деньги за тур вернутся. Но процесс возврата, возможно, затянется. Это показал опыт с отменами туров из-за пандемии: кто-то получил деньги сразу, кто-то ждёт до сих пор, уже больше года. Всё зависит от туроператоров и остальных поставщиков. Никаких гарантий сегодня дать не можем, к сожалению.

В первую очередь позвоните в службу поддержки Level.Travel и объясните ситуацию. Вам объяснят, что делать и какие перспективы.

Какие есть варианты, если вы летите в паре (вы муж и жена, жену пропустили, а вас — нет):

• жена летит одна, а вы звоните в Level.Travel, подаёте заявление на аннуляцию и ждёте решение о возврате денег за одного туриста;
• жена не летит, вы звоните в Level.Travel, подаёте заявление на полную аннуляцию тура и ждёте решение о возврате денег (сроки и размер возврата определяет туроператор — мы не даём никаких гарантий);
• жена летит одна, вы разбираетесь, почему вас не выпустили из России, затем, по возможности, докупаете билеты самостоятельно и присоединяетесь к туру чуть позже.