Повестка, срочный вызов на работу или отмена отпуска не являются основанием к замене услуг или отмене тура на особых условиях, согласно условиям Договора.
Мы можем запросить для вас услугу «Замена туриста» или полную/частичную аннуляцию тура. Условия и сроки рассмотрения зависят от ответа туроператора — возможно, придётся подождать.
Перед тем, как отменять тур, посмотрите, есть ли у вас дополнительные документы, подтверждающие невозможность выезда (запрет от работодателя, повестка из военкомата и прочее). Если есть, обязательно сообщите об этом нам и приложите документы — мы передадим их туроператору и запросим возврат. Даже если туроператор откажет в вынужденном возврате, позже будет возможность подать на минимизацию. Отменить заказ тоже можно, но только до начала действия тура (то есть первой даты поездки) и соблюдая условия туроператора. А вот когда даты тура пройдут, вы сможете обратиться за минимизацией.
Чтобы заменить туриста, туроператор может запросить документ, подтверждающий невозможность вылета и всё равно отклонить запрос, не объясняя причин. К сожалению, Level.Travel не может повлиять на решение туроператора.
Отправить запрос на изменения в заказе можно через
Личный кабинет.
Либо напишите нам в
WhatsApp,
Telegram или
VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.