Подтверждение бронирования и документы
Какие документы я получу после бронирования?
Как только забронируете тур, в вашем Личном кабинете (на сайте и в мобильном приложении Level.Travel) появятся ваучер на заселение в отель, авиабилеты и медицинская страховка. Вы их не пропустите — на e-mail и по СМС придут оповещения.


Как правило во все зарубежные туры входит медицинская страховка, но не всегда — обратите внимание на информацию в описании тура.


Если вы бронируете только отель, придёт один ваучер для заселения — вы найдёте его в Личном кабинете.
Где и как получить документы?
Все документы, которые понадобятся для путешествия, появятся в Личном кабинете. Мы также вышлем их на ваш электронный адрес за пару дней до вылета. Обязательно проверьте все личные данные в документах и сообщите, если найдёте ошибки, в WhatsApp, Telegram или VKontakte.
Какая нужна страховка и как ее оформить?
Чаще всего стандартная медицинская страховка уже включена в стоимость тура. Но также советуем приобрести дополнительную страховку от невыезда, довольно полезную в наше неспокойное время. По этой страховке вам вернут полную стоимость тура или часть стоимости за неоказанные услуги до 240 000 рублей (кроме стоимости страховки и виз), если вы не сможете отправиться в поездку или вернётесь из неё раньше запланированного времени.

Список страховых случаев очень широк: вы или ваши родственники заболели Covid-19, вам отказали в посадке на рейс из-за подозрений на Covid-19, у вас обнаружили противопоказания к вакцинации и это повлияло на поездку, вы получили любые травмы/инфекции, вам отказали в визе или или задержали выдачу; помимо этого в страховку входят увольнения, судебные разбирательства, забастовка транспортного персонала, невозможность поехать в тур из-за повреждения имущества, чрезвычайное положение в стране назначения и многое другое. Страховка от невыезда компании «Ренессанс-страхование» — одна из лучших на рынке.
Что делать, если нужна виза?
Если вам нужна виза, вы можете докупить услугу «Визовая поддержка». Мы помогаем подготовить необходимые документы, с которыми вы сами идёте в визовый центр или Консульство. Так вы экономите время и нервы, будучи уверенными, что ничего не упустили перед подачей.

Услуга платная — 899 рублей.
Как быстро подтверждается тур?
Туры подтверждаются до трёх рабочих дней, но как правило, в течение 24-48 часов. Тур подтвердится мгновенно, если включить при поиске фильтр «Только с моментальным подтверждением».
Если тур не подтвердится, что будет с деньгами?
Деньги на вашей карте замораживаются в момент оплаты и списываются только после подтверждения бронирования. Если тур не подтвердится, мы предложим другие варианты для поездки или разморозим и вернём деньги в полном объёме.


Хотите увидеть наглядно, что происходит с вашими деньгами и документами на каждом этапе? Нажимайте сюда!
Когда будут готовы документы?
Обычно документы появляются в Личном кабинете за пару дней до вылета или даже чуть раньше. Они также придут на электронную почту, которую вы указали при регистрации на сайте или в мобильном приложении. Если что-то вдруг изменится, в Личный кабинет добавятся новые документы или билеты.
Как внести изменение в бронирование?
Если после успешного бронирования понадобилось изменить даты, длительность тура, выбрать другой номер в отеле или заменить данные одного из туристов, зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Изменить данные в туре». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.

Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений доплату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера. Условия изменений уточняются в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответ может прийти только в понедельник.
Что делать, если мои планы изменятся и тур придётся отменить?
Если вы ещё не оплатили тур и хотите его отменить, ничего делать не нужно: тур отменится автоматически через сутки.

Если тур уже подтверждён, зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите опцию «Отменить тур». Либо напишите нам в WhatsApp, Telegram или VKontakte — мы постараемся оперативно помочь.

После того, как вы нажмёте «Отменить тур», мы получим ваш запрос на отмену и уточним условия у туроператора. Как правило, он отвечает в течение рабочего дня, но иногда чуть дольше. Если запрос поступил в выходной день, ответим только в понедельник.

Напомним, что за такую отмену из стоимости тура удерживаются фактически понесённые затраты. Это сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам, отменяя уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями, и суммы выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор не можем повлиять на их размер.
Что будет, если тур отменят из-за пандемии или других чрезвычайных ситуаций?
В этом случае сумма, которую вы внесли за тур, останется на депозите туроператора. Этими деньгами вы сможете оплатить другой тур или написать заявление и дождаться возврата средств.

У Level.Travel есть специальная Служба по работе с депозитарными заказами, которая внимательно изучает каждую подобную отмену, работает с туроператорами, узнает, какие документы понадобятся туристу для перебронирования тура или возврата денег, и какие требования к этим документам предъявляет туроператор.

Туроператор может сохранить деньги на депозите, если полностью прервётся авиасообщение, отменят рейсы или произойдут другие чрезвычайные ситуации.
Этот материал был полезен?

Другие разделы
Полезные советы и лайфхаки
Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его сейчас — и мы опубликуем ответ