Подтверждение бронирования и документы
Какие документы я получу после бронирования?
После бронирования вы получите ваучер на заселение в отель, авиабилеты и медицинскую страховку. Все они появятся в Личном кабинете — на сайте и в мобильном приложении, и о добавлении каждого документа мы сообщим по e-mail и в СМС.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Где и как получить документы?
Все документы, которые понадобятся для путешествия, появятся в вашем Личном кабинете, мы также вышлем их на ваш электронный адрес за пару суток до вылета. Обязательно проверьте все личные данные в документах. О любых ошибках сразу сообщите нам.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Какая нужна страховка и как ее оформить?
Медицинская страховка чаще всего уже включена в стоимость тура. Но у нас есть дополнительная страховка от невыезда, очень полезная в наше неспокойное время. Она защитит ваши средства, если вы не сможете отправиться в поездку или вернетесь из неё раньше запланированного. По этой страховке вы сможете вернуть полную цену тура или часть стоимости за неоказанные услуги до 240 000 ₽, кроме стоимости страховки и виз.

Наша страховка от невыезда — одна из лучших на рынке. Список страховых случаев очень широк, вот только основные: заболевание вас или ваших родственников covid-19, отказ в посадке на самолёт из-за подозрений на covid-19, противопоказания к вакцинации, любые травмы, инфекции, отказ или задержка выдачи визы, увольнение, судебное разбирательство, забастовка транспортного персонала, невозможность поехать в тур из-за повреждения имущества, чрезвычайное положение в стране назначения. Страховку предоставляет компания «Ренессанс-страхование»

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что делать, если нужна виза?
При покупке тура вы можете выбрать две опции.

  1. Мы оформляем визу за вас. Для этого нужно принести все документы в наш офис обслуживания по адресу г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр.21, этаж 2, офис 203. Мы проверим их и сами подадим на визу.

  2. Мы обеспечиваем вам визовую поддержку — готовим все документы, с которыми вы сами можете пойти в визовый центр или консульство

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Как быстро подтверждается тур?
Если включить при поиске тура фильтр «Только с моментальным подтверждением», тур подтвердится мгновенно. Туры без этого фильтра подтверждаются до трех дней. В среднем это занимает 24-48 часов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Если тур не подтвердится, что будет с деньгами?
В момент оплаты деньги на вашей карте замораживаются, списание происходит только после подтверждения бронирования. Если тур не подтверждается, мы предлагаем альтернативные варианты. Если они вам не подойдут, то мы сразу разморозим денежные средства в полном объеме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Когда будут готовы документы?
Обычно документы появляются в Личном кабинете за пару дней до вылета или даже чуть раньше. Они также придут на электронную почту, которую вы указали при регистрации на сайте или в мобильном приложении. Если что-то вдруг изменится, в Личный кабинет добавятся новые документы или билеты.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Как внести изменение в бронирование?
Для этого нужно написать нам на manager@level.travel или в любом мессенджере. Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений дополнительную плату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что делать, если мои планы изменятся и тур придется отменить?
Если вы ещё не успели оплатить тур, просто сообщите нам о своём желании на manager@level.travel или в любом мессенджере, и деньги просто разморозятся у вас на карте. Если же тур уже подтвержден, отменять его, скорее всего, придётся, уплатив фактически понесенные затраты туроператора. Это выплата авиакомпании и отелю, которую туроператор делает, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. Суммы таких выплат прописаны в контрактах с отелями и авиакомпаниями, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер. Напишите нам на manager@level.travel или в любом мессенджере, мы направим туроператору запрос, узнаем сумму фактически понесенных затрат и сообщим вам. А дальше будем ждать вашего решения — отменять тур или нет.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Что будет, если тур отменят из-за пандемии?
Если тур отменят из-за пандемии, деньги за него останутся на депозите туроператора. Ими можно будет оплатить альтернативный тур или написать заявление и дождаться возврата средств.

У Level.Travel есть специальная Служба по работе с депозитарными заказами, которая максимально внимательно изучает каждую подобную отмену, ведут всю работу с туроператорами, узнают, какие документы понадобятся туристу для перебронирования тура или возврата денег, и какие требования к этим документам будет предъявлять туроператор.

В любом случае, мы советуем докупить для тура страховку от невыезда. Она точно поможет сохранить деньги при отмене тура из-за пандемии.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам
Этот материал был полезен?

Другие разделы
Полезные советы и лайфхаки
Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его сейчас — и мы опубликуем ответ